Целевая аудитория – семья: маркетинг в повседневной жизни
25 октября отмечается День маркетолога – профессиональный праздник тех, кто изучает рынок, предпочтения покупателей и стратегии продвижения. В нашей стране он появился во многом благодаря созданию в СССР 25 октября 1975 года Управления по маркетингу и рекламе в Министерстве внешней торговли, которое занималось сбытом советской продукции за рубежом.
Мы привыкли думать, что маркетинг – это баннеры, громкие слоганы и воронки продаж. Но если посмотреть шире, в его основе не набор трюков, а очень человеческие вещи: умение слышать, замечать потребности и выстраивать отношения так, чтобы всем было комфортно. Именно поэтому приемы маркетинга работают не только в офисе, но и дома – в самых обычных повседневных делах. А как именно – разберемся в этом материале.
Что такое маркетинг на самом деле
Маркетинг — это не про то, как продать любой ценой, а про искреннее внимание к человеку: сначала понять, что ему по-настоящему нужно, а уже потом предложить решение. Он основывается не на давлении и больших обещаниях, а умении слушать, замечать детали и ставить себя на место другого. Именно поэтому такой подход столь органично ложится на повседневную жизнь. Любая женщина каждый день интуитивно делает то, что в маркетинге называют изучением потребностей — чувствует, когда ребенок устал и ему важнее не выполнить планы на день, а просто посидеть в тишине и отдохнуть, понимает, что мужу после тяжелого рабочего дня не нужны долгие разговоры, а требуется расслабленная обстановка, а также учитывает, у кого в семье сейчас больше сил и ресурса, а у кого — меньше.
О том, что такое маркетинг простыми словами, рассказала Татьяна Махова, предприниматель, обладатель сертификата НИМА-В Нидерланского института маркетинга, преподаватель курса «Маркетинг» в НИУ «МЭИ» в 2010-2015 гг.: «На сегодняшний день существует огромное количество определений маркетинга, но, по сути, определение, данное Филиппом Котлером – одним из основоположников современной теории маркетинга, является наиболее емким и понятным каждому из нас:
«Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».
А еще, маркетинг формирует потребности человека в конкретном товаре или услуге, путем создания определенной эмоции. Не обязательно положительной, но и отрицательной тоже (например, вы боитесь (эмоция – страх) простуды, поэтому покупаете лекарство в аптеке). И чем более грамотный маркетинг у компании, тем больше покупатель уверен, что именно этот товар (услуга) просто жизненно необходимы ему или его близким. Если же у покупателя возникнет мысль про навязывание – это провал маркетинговой стратегии фирмы».
Семья - ваша «целевая аудитория»
Семья — ваша самая главная «целевая аудитория», только вместо сухих метрик и графиков тут работают живые эмоции и ежедневные привычки. У каждого члена семьи свои потребности: мужу важно возвращаться в спокойную атмосферу, где его не заваливают новыми задачами, детям – чувствовать, что их замечают и слышат, а вам самой – чтобы не заваливали вас: нужно время на себя и поддержка, а не бесконечный список дел. Чтобы не действовать наугад, хватит самых обычных, но очень точных инструментов: честного разговора, внимательного слушания и маленьких наблюдений. Когда вы осознанно подходите к этим потребностям, быт перестает быть чередой случайных реакций и становится продуманной заботой, где каждый получает нужное.
Какие маркетинговые принципы реально переносятся в быт и семейную жизнь, объясняет Татьяна Викторовна: «Я бы очень осторожно относилась к идее использования маркетинга в семье. Все же семья это не про рынок – обмен в широком смысле этого слова, а про человеческие отношения, которые не ставят своей целью обмен. Но кое-что, конечно, использовать можно. Например, принцип создания долгосрочных отношений с покупателем. Стратегия строится на построении устойчивых связей с клиентами, а не на краткосрочной выгоде. Конечно, принцип долгосрочных отношений – это основа семьи».
Маркетинг и семейный бюджет
Семейный бюджет — это тоже своего рода маркетинговый план: когда траты заранее продуманы, приоритеты расставлены, а деньги работают на реальные потребности, а не на мимолетные порывы. Планирование здесь — не про жесткие рамки, а про свободу: вы заранее решаете, на что точно готовы потратить, а от чего спокойно откажетесь, и это сильно снижает риск поддаться импульсивной покупке. А ведь магазины так умело создают иллюзию срочности: «только сегодня», «осталось две штуки», яркие ценники и выгодное соседство товаров — это классические приемы, рассчитанные на эмоции, а не на логику. Осознанный подход помогает их замечать: достаточно короткой паузы и простого вопроса «это мне правда нужно или просто хочется прямо сейчас?», чтобы не потратить деньги на то, что через неделю будет лежать без дела. Так маркетинг учит не только продавать, но и грамотно защищаться от лишнего — и в семье эти навыки становятся настоящей опорой для спокойного и разумного управления финансами.
Наш эксперт Татьяна Махова поделилась профессиональным мнением, как использовать маркетинг в семейном бюджете: «В этом вопросе как раз пригодится принцип Анализа и адаптации. Необходимо постоянно изучать рыночную ситуацию, собирать обратную связь и гибко корректировать свои покупательские предпочтения».
Как «продать» свою идею семье
«Продать» идею мужу или ребенку – вовсе не означает манипулировать или продавливать свое мнение. Речь об умении донести свою просьбу так, чтобы другой человек увидел в ней пользу и для себя. Вместо упреков и давления куда эффективнее работает спокойный тон и фокус на общем благе: фраза «нам всем будет лучше и легче, если…» сразу убирает ощущение, что от человека чего то требуют сделать в одиночку и сиюминутно, и показывает, что вы думаете о комфорте всей семьи. Такой подход превращает просьбу из противостояния в предложение договориться: вы не настаиваете на своем любой ценой, а приглашаете к совместному решению и диалогу. И когда человек понимает, что его интересы тоже учитываются, ему гораздо проще согласиться.
Как честно и понятно изложить свою просьбу до мужа или ребенка, не скатываясь в манипуляцию, рассказала Татьяна Махова: «Начните с того, какую эмоцию в конечном итоге вы хотите получить. Не «Я хочу, чтобы ты купил мне сережки, а «Мне очень хочется твоего внимания (или порадовать себя и тд.)», не «Иди учить уроки, а то не получишь мороженое», а «Я очень хочу, чтобы ты выучил урок и порадовал меня своими знаниями». Если близкие не откликаются на просьбы, следует выбирать время и формы ее донесения. Согласитесь, глупо выводить на рынок газонокосилки осенью, даже если они имеют преимущество перед аналогичным товаром конкурентов. Так и в семье: удачный момент для просьбы или предложения решают все, а красочное описание выгод от исполнения желаний способствуют скорейшему ее исполнению».
Также, Татьяна Викторовна объяснила, чем «продажа идеи» в семье отличается от продажи товара: «А надо ли продавать идею? Идеей надо «заражать», рассказывать, какую выгоду вся семья получит, если воплотит ее в жизнь, какие замечательные эмоции испытают все, если она станет явью. Этим она и отличается от продажи товара».
Маркетинг в отношениях
В отношениях работает только одна маркетинговая идея – «сначала пойми, потом предложи». Умение замечать, что сейчас нужно близкому, и при этом не терять собственные границы, и есть та самая внимательность, которая проявляется в мелочах: «я рядом и учитываю твои чувства». Когда оба умеют слышать друг друга, отношения перестают быть полем для вечных компромиссов и споров и становятся пространством, где всем хорошо и комфортно.
Подводя итоги, предлагаем нашим читательницам чек-лист приемов маркетинга, которые работают и дома:
- изучить потребности своей целевой аудитории – семьи;
- применить сегментацию в бюджете: разделить траты на «обязательно», «полезно» и «приятно», выделить фиксированные суммы и не смешивать категории;
- составить маркетинговый план на неделю: заранее прописать ключевые семейные дела, встречи и траты;
- защититься от импульсивных покупок;
- распознавать уловки магазинов и фиксировать, на какие из них вы чаще всего поддаетесь;
- доносить просьбы по принципу «польза для всех»: формулировать не как требование, а как общее решение;
- проявлять особое внимание к разговорам, чтобы показать всем членам семьи, что их потребности услышали и учли.
В семье такие навыки особенно ценны. Когда мы не пытаемся «продать» свою точку зрения, а стараемся по-настоящему услышать партнера, ребенка, себя — быт становится спокойнее, разговоры — честнее, а отношения — крепче. Так что самый действенный «маркетинг» в доме —это просто внимательное и бережное отношение к тем, кто рядом.
Автор: Майя Корнюхина
